投资者_1781147082669

:正泰电器(601877)贵公司《2025可持续发展报告》披露客户投诉响应率、解决率均为100%。请说明“客户投诉”的定义、统计范围及计算方式,是否涵盖境外客户、经销商和海外代理商引发的投诉?阿塞拜疆某 MMC于2026年5月25、26日向总部投诉阿塞拜疆授权代理商传播未经证实信息,至今未收到案件编号、调查结论或书面答复。请问该事项是否登记,现处于什么阶段,是否纳入投诉统计?  
2026年06月15日 10:40 来自 网站

正泰电器

尊敬的投资者,您好。公司设有标准化投诉处理流程,投诉响应及解决率按照内部服务闭环标准统计。感谢您的关注。
2026年06月30日 16:43 来自 网站